شرکت اِیرهلپ (AirHelp) بر اساس سه فاکتور: 1. عملکرد زمانی مناسب و پرواز به‌موقع 2. کیفیت خدمات و 3. امکانات غذا و خرید، فرودگاه‌های مختلف را رتبه‌بندی کرده است. داده‌های شرکت ایر‌هلپ با استفاده از پایگاه داده و اطلاعات این شرکت در رابطه با خطوط هواپیمایی مختلف و مصاحبه مستقیم که با بیش از 40 هزار مسافر در 40 کشور مختلف طی سال 2018 انجام شده است، به دست آمده است. جالب اینکه در این میان، فرودگاه‌های ایالات‌متحده آمریکا از وضعیت مطلوبی برخوردار نبودند و بالاترین رتبه فرودگاه‌های این کشور رتبه 34 فرودگاه هارتسفیلد جکسون آتلانتا (Hartsfield-Jackson Atlanta) از بین 132 فرودگاه بررسی شده در سراسر جهان بوده است. در لست سکند قصد داریم لیستی از بهترین‌ها و بدترین‌های صنعت هوایی را به شما معرفی کنیم، پس با ما همراه باشید.
بالاترین نمره در رتبه‌بندی شرکت ایر‌هلپ توسط فرودگاه بین‌المللی حَمَد دوحه (Doha’s Hamad International Airport) کسب شده است، همچنین فرودگاه بین‌المللی هانه‌دا توکیو (Tokyo Haneda International Airport) و فرودگاه بین‌المللی آتن (Athens International Airport) هرکدام رتبه‌های دوم و سوم این نظرسنجی را کسب کرده‌اند. نظرسنجی شرکت ایر‌هلپ از سال 2015 شروع شده است و این سه شرکت همواره جزء بهترین‌ها بوده‌اند.
ابتدا اعضای گروه ایر‌هلپ از رتبه فرودگاه بین‌المللی یونان تعجب کردند ولی بعد از تحقیق متوجه شدند این فرودگاه به دلیل موقعیت مطلوب آب و هوایی نسبت به سایر فرودگاه‌ها کمتر دچار تأخیرِ ناشی از شرایط نامساعد آب و هوایی میشود. البته موارد دیگری مثل دسترسی به حمل‌ونقل عمومی نیز می‌تواند برای انتخاب یک فرودگاه مطلوب مدنظر قرار بگیرد. ولی عدم تأخیر در امتیاز بالاتر فرودگاه‌ها نقش بسیار تعیین‌کننده‌ای (حدود 60% امتیاز) دارد.
همچنین با توجه به رشد صنعت گردشگری و ازدحام بیشتر در فرودگاه‌ها، سرویس‌دهی مطلوب و متناسب با سرانه مسافر هر فرودگاه، یکی از عوامل امتیاز بالا محسوب میشود، طبق گزارش سازمان جهانی گردشگری (Worldwide Tourism Organization)، در سال 2018 صنعت گردشگری با رشد 6% روبه‌رو بوده است. باهم نگاهی بیندازیم به لیست 10 فرودگاه از بهترین و بدترین فرودگاه‌های جهان در سال 2019.
10 تا از بهترین فرودگاه‌های سال 2019
- فرودگاه بین‌المللی حَمَد (Hamad International Airport)، قطر
- فرودگاه بین‌المللی توکیو (Tokyo International Airport)، ژاپن
- فرودگاه بین‌المللی آتن (Athens International Airport)، یونان
- فرودگاه بین‌المللی آفونسو پِنا (Afonso Pena International Airport)، برزیل
- فرودگاه گِدانسک لِخ والِسا (Gdansk Lech Wałęsa Airport)، لهستان
- فرودگاه بین‌المللی شِرِمِتیوو (Sheremetyevo International Airport)، روسیه
- فرودگاه چانگی سنگاپور (Changi Airport Singapore)، سنگاپور
- فرودگاه بین‌المللی راجیو گاندی (Rajiv Gandhi International Airport)، هند
- فرودگاه تِنِریف شمالی (Tenerife North Airport)، اسپانیا
- فرودگاه بین‌المللی ویراکوپوس/کامپیناس (Viracopos/Campinas International Airport)، برزیل
10 تا از بدترین فرودگاه‌های سال 2019
توجه داشته باشید که رتبه‌های زیر از آخر لیست حساب شده‌اند که در نتیجه مشخص میشود که 132 فرودگاه در این مطالعه بررسی شده‌اند.
- فرودگاه گاتویک لندن (London Gatwick Airport)، بریتانیا
- فرودگاه بیلی بیشاپ تورنتو (Billy Bishop Toronto City Airport)، کانادا
- فرودگاه پورتو (Porto Airport)، پرتغال
- فرودگاه اُورلی پاریس (Paris Orly Airport)، فرانسه
- فرودگاه منچستر (Manchester Airport)، بریتانیا
- فرودگاه بین‌المللی مالت (Malta International Airport)، مالت
- فرودگاه بین‌المللی هنری کواندا (Henri Coanda International Airport)، رومانی
- فرودگاه آیندهوون (Eindhoven Airport)، هلند
- فرودگاه بین‌المللی کویت (Kuwait International Airport)، کویت
- فرودگاه لیسبون پورتلا (Lisbon Portela Airport)، پرتغال
در تحقیق شرکت ایر‌هلپ برای رتبه‌بندی شرکت‌های هواپیمایی سراسر جهان، از بین 72 شرکت هواپیمایی که داده‌های آن‌ها از لحاظ آماری معنادار (significance) بوده است، ایر‌هلپ بر اساس عملکرد زمانی مناسب، کیفیت خدمات و رسیدگی به شکایات (با وزن دهی برابر به هر دسته‌بندی) این شرکت‌های هواپیمایی را رتبه‌بندی کرده است.
برای دومین سال پیاپی قطر ایرویز (Qatar Airways) عنوان بهترین خط هوایی را کسب کرده است و بعد از آن به ترتیب اَمِریکن ایرلاینز (American Airlines)، آئِرو مِکزیکو (Aeromexico)، اسکاندیناوی ایرلاینز (Scandinavian Airlines) و کانتاس (Qantas) پنج شرکت برتر را تشکیل می‌دهند. در پایین لیست هم به ترتیب رایان ایر (Ryanair)، کُریَن ایر (Korean Air)، کویت ایرویز (Kuwait Airways)، ایزی جت (EasyJet) و توماس کوک ایرلاینز (Thomas Cook Airlines) قرار گرفته‌اند.
در این میان، شرکت اَمِریکن ایرلاینز توانسته با توجه به شرایط آب و هوایی بهتر در سال 2018 تعداد پروازهای با تأخیر خود را کاهش دهد. این کاهش پروازهای با تأخیر برای ارتقاء رتبه 23 این شرکت در سال گذشته به رتبه 2 در سال 2019 کمک شایانی کرده است. معمولاً تأخیر نداشتن و پرواز به‌موقع، نقش زیادی در امتیاز یک شرکت هواپیمایی ایفا می‌کند.
10 تا از بهترین شرکت‌های هواپیمایی سال 2019
- قطر ایرویز (Qatar Airways) با 84% عملکرد زمانی مناسب
- اَمِریکن ایرلاینز (American Airlines) با 75% عملکرد زمانی مناسب
- آئِرو‌مِکزیکو (Aeromexico) با 78% عملکرد زمانی مناسب
- اسکاندیناوی ایرلاینز (Scandinavian Airlines) با 73% عملکرد زمانی مناسب
- کانتاس (Qantas) با 79% عملکرد زمانی مناسب
- لاتام ایرلاینز (LATAM Airlines) با 77% عملکرد زمانی مناسب
- وِست‌جِت (WestJet) با 74% عملکرد زمانی مناسب
- لوکزایر (Luxair) با 78% عملکرد زمانی مناسب
- آستِریَن ایرلاینز (Austrian Airlines) با 71% عملکرد زمانی مناسب
- هواپیمایی امارات (Emirates) با 75% عملکرد زمانی مناسب
10 تا از بدترین شرکت‌های هواپیمایی سال 2019
توجه داشته باشید که رتبه‌های زیر از آخر لیست حساب شده‌اند که در نتیجه مشخص میشود که 72 ایرلاین در این مطالعه بررسی شده‌اند.
- آدریا ایرویز (Adria Airways) با 67% عملکرد زمانی مناسب
- ارولینیاس آرژانتیناس (Aerolineas Argentinas) با 80% عملکرد زمانی مناسب
- ترانس‌اویا (Transavia) با 62% عملکرد زمانی مناسب
- لائوداموشن (Laudamotion) با 51% عملکرد زمانی مناسب
- خطوط هوایی نروژ (Norwegian) با 70% عملکرد زمانی مناسب
- رایان ایر (Ryanair) با 65% عملکرد زمانی مناسب
- کورین ایر (Korean Air) با 69% عملکرد زمانی مناسب
- کویت ایرویز (Kuwait Airways) با 42% عملکرد زمانی مناسب
- ایزی‌جت (EasyJet) با 67% عملکرد زمانی مناسب
- توماس کوک ایرلاینز (Thomas Cook Airlines) با 57% عملکرد زمانی مناسب
به نظر شما عملکرد فرودگاه‌ها و شرکت‌های هواپیمایی ما در ایران چگونه است؟ آیا شما از کیفیت و عملکرد زمانی آن‌ها رضایت دارید؟
منبع: Bloomberg.com
